روند بازگرداندن کالا ,

7 روز ضمانت بازگشت کالا چیست؟

مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی پس از مشاهده عکسی از کالا اقدام به خرید می‌کنند و هرچند فروشگاه دیجی‌پرشیا عکس‌های واقعی از اجناس را در سایت بارگذاری کرده است اما ممکن است که کالای خریداری شده تمام نیازهای ظاهری و یا فنی مشتری را تامین نکند؛ در این حالت فروشگاه دیجی‌پرشیا این فرصت را به مشتریان خود میدهد تا 7 روز پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند.

چه کالاهایی قابلیت برگشت دارند؟

• کالاهایی مثل گارد، قاب، گلس معمولی و 3D و بطور کلی تمام کالاهای مصرفی و غیربرقی که در آنها صحت کالا در هنگام تحویل به مشتری شرط است، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا ندارند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
• کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه دیجی‌پرشیا به عنوان هدیه ارسال می‌شوند، شامل شرایط بازگشت 7 روزه کالا نمی‌شوند.
• درصورتیکه محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی است، میبایست تا حداکثر 24 ساعت به بخش خدمات پس از فروش جانبی اطلاع داده شود.
• محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه دیجی‌پرشیا است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. جانبی در قبال گارانتی محصولات هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت.

شرایط ارسال کالا چیست؟

• پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ‌وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
• حین تماس با بخش خدمات پس از فروش فروشگاه دیجی‌پرشیا حتما کد پیگیری و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
• جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش می‌توانید با شماره دفتر 34339859-026 (شنبه تا چهارشنبه 9-17 و روزهای پنجشنبه 9-14) شماره فروشگاه 32232467-026 (شنبه تا پنجشنبه 10-21) تماس بگیرید و یا به تلگرام @DPshopپیام ارسال نمایید.
• پس از پذیرش کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام می‌کنند. و در صورتیکه نیاز به بازگشت وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد.

شرایط انصراف از خرید چیست؟

• در صورت انصراف از خرید هنگامیکه کالا نزد مشتری می‌باشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید. بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.

هزینه بازگشت کالا چگونه محاسبه می‌گردد؟

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش باشد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه دیجی‌پرشیا است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه دیجی‌پرشیا ارسال گردد.
• در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
• اگر ساکن کرج هستید برای بازگشت کالا به دیجی‌پرشیا میتوانید بصورت حضوری و با هماهنگی تلفنی اقدام نمایید.
• اگر ساکن شهری جز کرج هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.